大有文章的办公室噪音       王雅兰       为了防止自己把整周在家的时间都浪费在玩古惑猛兽大击斗(Fur Fighters: Viggo’s Revenge)游戏上，也为了避免在办公室被问到“那本书进展如何”这样的尴尬问题，最近我一直将大把时间泡在伦敦的一个图书馆里，这个图书馆颇受一些知名作家的欢迎。      首先，我喜欢这里，其中最重要的原因是，当我发现很多知名作家也与我一样认为写作很难时，那种感觉很美妙。当我在阅览室把这些话输入电脑的时候，某位英国畅销书作家正坐在我旁边，他双手抱住头，明显处于全面精神崩溃的边缘。这让我心底极度的踏实。      但这里有一个缺点：噪音。这些知名作家在这里咳嗽、打嗝、咳痰、咕咚咕咚地喝瓶装水、疯狂地敲击键盘、偷偷接听语音邮件、收听iPod播放器上的 Dark Side of the Moon、当工作进展不顺时大声叹气（工作似乎总是不顺）、午饭后吞食治疗消化不良的药片、饭后趴在桌上打酣、甚至放屁……如此之类的噪音不断干扰着我。      对我来说，这种对噪音的敏感还是个新事物。过去，当我在家中或在《金融时报》敞开式办公室中工作时，相对而言，我对周围的噪音还是可以忍受的。我在一个充满噪音的家庭中长大，家里永远充斥着厨房器皿被砸碎的声音、孩子们无休止的尖叫声以及保姆们不停的叫喊声，我甚至能够在Radio 1电台的伴奏之下，为我文章的终稿进行修改。那么到底是什么造成了我态度的转变呢？      一个有用的信息是，据说几位学术人士已经攻克了办公场所噪音的课题。我试图打电话给他们，但没能打通。可能他们都让电话“沉默”了。但我随即想起，我要在图书馆里花上一些时间，可以去那儿查查他们写过些什么。为此，本周早些时候，我花了整整一早上阅读了刊登在《应用心理学杂志》(Journal of Applied Psychology)等期刊上的论文，比如《关于办公室交谈噪音干扰和工作生产力的案例研究》(A case study of office speech noise distraction and work productivity)等。      不幸的是，尽管他们研究的这些问题引人入胜——如探究“交谈”是否比其它办公场所噪音干扰性更强；单一的声音是否比乱哄哄的声音干扰性更强等。尽管他们详述的实验非常有趣，比如他们有时会测量办公室职员的应激激素水平，但是，所得结论要么高深莫测、要么显而易见、要么是错误的。      深思熟虑之后，一批研究者得出明确结论：“无意听到的谈话”是办公室里干扰性最强的噪音。同时，另一批研究者得出明确结论：“持续响起的电话铃声”是办公室里干扰性最强的噪音。说实话，我发现这两种说法都难以令人信服，因为如果只有一件事是任何办公室的任何员工都知道的，那就是最恼人的单一噪音是有人在座位上慢慢啃苹果时发出的响声。那声音能让任何人为之抓狂。      当我偶然读到本杰明•马卡姆(Benjamin Markham)的《关于普林斯顿大学17家图书馆声音质量的研究》(A Survey of the Acoustical Quality of Seventeen Libraries at Princeton University) 时，我不再对这些学者抱有希望了。这篇文章最初发表在美国声学学会(Acoustical Society of America)第146届会议上。      当我读到这个题目时，我差点要和我周围打鼾的人(一起睡去)比个高下了，但文章里却有一个简单但意义深远的观察结果：被设计成安静环境的办公场所，实际上会增加干扰性，因为在一个完全安静的空间，员工们差不多可以听到任何声音。事实上，在安静的敞开式办公环境中，“从干扰中解脱”可能只会在提高背景声音强度的情况下实现，而不是降低声音强度。      这种悖论很好地解释了我目前的敏感。在图书馆的平和寂静之中，最轻微的打嗝声，听起来都像从扩音系统中传出的、雷鸣般的犀牛打嗝声。      不过，关于办公室噪音，还有些其它的话要说。我不能为此提供什么科学依据，但它仍是正确的：在某种程度上，一个人对噪音的恼怒程度取决于噪音由谁发出的。例如，与你在大街上碰到的那个让你魂牵梦萦的女孩所发出的声音相比，你那个专横跋扈、留着八字胡的老板，在缓慢地嚼苹果时发出的声音要更具刺激性。还有些人甚至讨厌他们呼吸时发出的声响。      从这一点引申来讲，一般情况下你对办公室噪音的敏感程度和你对同事的喜欢程度、你对自己工作的满意度之间存在直接的比例关系。我曾经有一个同事，他对噪音极为敏感，有一次，他曾提出付给某个同事一些钱，以使其在他面前不嚼口香糖；还有一次，他威胁要举报一个在办公室里吹口哨的同事。在他离开公司时，我一点也不感到奇怪。      的确，我作出了这样的结论：我目前的敏感，至少有些是出于我对周围人的不了解，而人们往往很容易讨厌自己不了解的人。我本计划在图书馆意见簿上留个言，建议在图书馆里增添些背景噪音，以此来解决这个问题，但相反，我将采取更简单的办法：我要开始与那些坐在我周围的知名作家们聊天了。      当然了，不会在阅览室里聊。（完）